Empresa: Creative Force
Ubicación: Europa (zonas horarias UTC +1 y +2: Reino Unido, Alemania, Francia)
Creative Force busca un especialista en soporte de productos SaaS para atender a su creciente base de clientes en Europa. El trabajo combina soporte técnico con atención directa al cliente a través de tickets por correo, llamadas telefónicas y videollamadas por Zoom.
La persona seleccionada trabajará con dos plataformas (Award Force y Good Grants), resolverá consultas técnicas, realizará sesiones de onboarding con clientes, reportará errores al equipo de desarrollo y ayudará a mejorar los productos. El software tiene una curva de aprendizaje pronunciada, por lo que se requiere capacidad técnica y habilidad para explicar conceptos complejos de forma clara.
Se requiere dominio nativo de inglés, mínimo dos años de experiencia en soporte SaaS o roles de cara al cliente, conocimiento de conceptos técnicos como APIs, integraciones, HTML, CSS, JavaScript y bases de datos (sin necesidad de programar), y residencia obligatoria en zonas horarias UTC +1 o +2. La empresa valora la comunicación escrita impecable, la capacidad de trabajar de forma autónoma en remoto, y disfrutar de la interacción frecuente con clientes.
Lo que conviene saber
Este puesto requiere vivir específicamente en Europa, dentro de las zonas horarias UTC +1 o +2 (España, Alemania, Francia, Italia, etc.). No aceptan candidatos fuera de esta franja horaria.
Conviene saber que el trabajo implica hasta 4-5 reuniones diarias por Zoom, por lo que es para personas que disfrutan genuinamente de la interacción con clientes. Necesitarás conexión a internet confiable y un espacio sin distracciones.
Aunque no requieren que sepas programar, sí esperan que te sientas cómodo con terminología técnica y conceptos de desarrollo web. Si términos como API, repositorios de GitHub o consola de desarrollador te suenan ajenos, este trabajo no es el indicado.
Oferta publicada originalmente en Remotive.