Empresa: Unio Digital
Ubicación: Global
Unió Digital, proveedor de servicios de TI con sede en Arizona, busca un Ingeniero de Soporte Técnico Nivel III con sólidas habilidades para resolver problemas complejos. La empresa ofrece servicios de TI gestionados, cableado de baja tensión, control de acceso, videovigilancia y sistemas de intrusión.
Serás el punto de escalación dentro del equipo, resolviendo incidencias técnicas avanzadas, liderando la incorporación de nuevos clientes y gestionando proyectos de TI. También brindarás soporte directo a usuarios finales cuando sea necesario.
Tus responsabilidades incluyen: liderar el servicio de mesa de ayuda para clientes gestionados, coordinar proyectos actuando como enlace entre el equipo técnico y el cliente, instalar y configurar hardware y software, desarrollar planes de proyecto para estandarización y onboarding de clientes, mantener documentación actualizada, y proveer mentoría a técnicos de niveles I y II.
Trabajarás con tecnologías como HaloPSA, Hudu, Intune, Immybot, Meraki, Microsoft 365, Rhombus, Avigilon, entre otras. Se requiere título o certificaciones en TI (Cisco, A+, Network+, Microsoft o equivalentes) y conocimientos avanzados en Azure AD, Active Directory e Intune.
Lo que conviene saber
Este puesto requiere mínimo 6 años de experiencia en soporte de TI y usuarios finales. Es fundamental tener experiencia previa trabajando en un proveedor de servicios gestionados (MSP) para entender el ritmo acelerado del sector.
Le conviene a profesionales con experiencia liderando proyectos de TI, orientación al cliente, excelente comunicación verbal y escrita, y alto nivel de detalle. Debes ser proactivo y con ganas de seguir aprendiendo.
Antes de postularte, considerá que este rol combina soporte técnico avanzado con gestión de proyectos y mentoría de equipo. No es un puesto de entrada: se espera autonomía, liderazgo técnico y capacidad para resolver problemas complejos sin supervisión constante.
Oferta publicada originalmente en Remotive.